Queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Caso precise trocar ou devolver um produto, confira abaixo nossas orientações.
1. Prazo para solicitação
Você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para troca ou devolução
- O produto deve estar sem sinais de uso.
- Deve ser enviado na embalagem original.
- Todos os acessórios, etiquetas e itens enviados junto ao produto devem acompanhar a devolução.
- Produtos com indícios de mau uso não poderão ser aceitos para troca ou devolução.
3. Como solicitar
Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto, se necessário
Nosso time irá analisar a solicitação e fornecer todas as instruções para o envio.
4. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
- PIX ou boleto: o reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
5. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, entre em contato com nossa equipe assim que possível, enviando fotos e a descrição do problema. Faremos a análise e, se confirmado, realizaremos a troca, devolução ou reembolso conforme o caso.